南通西亭脆饼有限公司,以质量第一、顾客至上、诚信经营,以完善的售后服务赢得了市场赢得了消费者。
公司建立了客户回访和产品跟踪制度,公司主要领导每月做到不定期走访市场1-2次,了解市场行情,掌握市场动态,检查售后服务工作。对消费客户提出的产品质量,口感风味,包装设计等方面的意见和要求认真研究改进,积极满足顾客需求。
公司建有客户投诉处理机制,具体由公司营销部管理客户投诉,受理客户的投诉后,及时给予调查处理,属于产品质量和服务质量问题,责成生产部、质检部、售后服务部予以整改。属于客户保管不善,存放不当等造成的,派员前往帮助处理做好说明、解释工作。2005-2007年内共收理客户投诉2起,均得到及时处理,客户满意率达到100%,使消费客户买得称心,吃得放心。近年来,公司以优质的产品,良好的售后服务,受到消费者的一致好评,产品供不应求,产销量连年递增,企业效益逐年提高。
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